Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Как работает ваш сервис?
Мы предоставляем технические решения для организации защищённого удалённого подключения с использованием собственной системы конфигурации и зашифрованной маршрутизации.
Что мне нужно, чтобы начать пользоваться?
Вам потребуется установить совместимое программное обеспечение (в которое можно вставить ссылку подключения), получить параметры подключения и вставить их в выбранную программу.
Подробные инструкции по настройке вы найдёте в нашей Базе знаний.
Как выбрать регион? От чего это зависит?
Регион можно выбрать при оформлении подключения. Цены варьируются в зависимости от текущей нагрузки на серверы: это позволяет сбалансировать распределение пользователей и сохранить высокую скорость.
Какие ограничения есть на использование?
Все ограничения описаны в разделе Условия использования.
Нарушение условий использования приведёт к блокировке аккаунта без возврата средств.
Технические вопросы
Какой протокол используется для подключения?
Используется VLESS через TCP, с шифрованием XTLS и технологией Reality.
Какие устройства поддерживаются?
Вы можете использовать практически любое устройство — всё зависит от выбранного вами программного обеспечения для подключения.
Список рекомендуемых приложений и инструкции по настройке для разных платформ доступны в Базе знаний.
Сохраняются ли логи о моей активности?
Нет. Мы не ведём журналов активности пользователей. Подробнее о нашей политике в отношении данных вы можете прочитать в Политике конфиденциальности.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Доступны банковские карты, а также T-Pay, SberPay, MIR Pay и СБП. Мы считаем, что этих методов достаточно для большинства пользователей, но если вам нужен дополнительный способ оплаты — напишите нам на support@ryukohq.com с темой письма «Пожелания по методам оплаты».
Доступен ли возврат средств?
Возврат возможен только для новых профилей при соблюдении условий:
- Запрос отправлен в течение 14 дней после оплаты
- Трафик профиля = 0 MB (подключений не было)
- Для тарифов ≤7 дней возврат невозможен
- Возврат средств выполняется только на исходный платёжный инструмент (до 14 банковских дней)
Чтобы подать запрос, напишите на refund@ryukohq.com и приложите чек об оплате и скриншот карточки профиля (UUID, статистика трафика и срок действия).
Подробные правила отказа и возврата описаны в Публичной оферте.
Поддержка
Что делать, если подключение не работает?
Рекомендуем выполнить следующие шаги:
- Проверить интернет-подключение
- Убедиться, что у вас есть активный трафик и срок действия подключения
- Переустановить приложение и заново ввести параметры
- Попробовать другой сервер или регион
Если проблема не решена — обратитесь в поддержку.
Как быстро отвечает поддержка?
Среднее время ответа: до 1 рабочего дня. Мы стараемся отвечать максимально оперативно.
Способы связи:
- Telegram: @ryuko_support
- Email: support@ryukohq.com
Перед обращением рекомендуем проверить Базу знаний — возможно, ответ уже есть там.
Обновлено: 4 августа 2025